Мы все знаем, что все люди разные, и то, как один человек воспринимает ваши слова, может сильно отличаться от реакции другого. Поэтому всегда старайтесь подстроить стиль обратной связи под индивидуальность собеседника, его психотип, склад характера, темперамент и контекст.
1. Истероидный радикал
(демонстративный, артистичный тип)
Для него жизненно важно внимание и одобрение окружающих. Рекомендуется создавать атмосферу комплиментов, уважения и восхищения при общении с таким человеком. В обратной связи обязательно отметьте, что вам понравилось, дайте похвалу. Постоянные знаки внимания и моральное поощрение укрепляют контакт. Нельзя проявлять равнодушие или (что особенно больно истероиду) соревноваться с ним за центр сцены, тогда он просто вас не услышит или обидится. Например, истероидный подчиненный лучше воспримет критику наедине и мягко: «Ты проделал огромную работу, у тебя такой талант к презентациям! Есть один момент, который можно улучшить: давай добавим побольше фактов в отчет, чтобы убедительность была еще выше.» Здесь и похвала, и улучшение подано как способ стать еще лучше и впечатляюще.
2. Эпилептоидный радикал
(организованный, практичный тип, любитель порядка)
С таким человеком важно уважать правила и границы. Находясь на его территории, строго следовать его требованиям и установленным правилам; а на своей территории нужно заставить его придерживаться ваших правил, вплоть до жесткости. Применительно к обратной связи: эпилептоид ценит конкретику, структурированность и справедливость. Он лучше воспринимает чёткий, фактический фидбэк, почти как техническое задание. Без лишних эмоций, по делу. Например: «Отчет подготовлен аккуратно и в целом соответствует требованиям. Есть расхождение в цифрах за март это надо исправить, вот данные. Прошу поправить к пятнице." — Минимум субъективности, ясно что не так и что делать. Эпилептоид, скорее всего, спокойно примет такую обратную связь, потому что она ложится в его картину мира порядка. Кстати, не терпит хаоса и двусмысленности: старайтесь не давать ему размытых комментариев вроде «что-то не то». И не нужно эмоционально окрашивать — говорите на языке дела. Тогда это не вызовет сопротивления.
3. Паранойяльный радикал
(целеустремленный тип, идея фикс)
Это люди, одержимые целью, нередко лидеры. Они воспринимают обратную связь через призму «помогает или мешает достижению моей цели». С ними лучше избегать долгих бесплодных споров и прямой критики их глобальной идеи. Необходимо либо встраиваться в их систему и помогать реализовать замысел, либо, если нужно остановить, «отнимать ресурсную базу, обращаясь к более высокой инстанции». В плане обратной связи это значит: сначала признайте значение их цели/проекта, покажите лояльность. Затем давайте замечания, привязывая их к достижению цели. Например: «Ваш план захвата рынка впечатляет. Чтобы его осуществить, отчетность должна быть безупречной, иначе инвесторы могут усомниться. Давайте улучшим отчет: сейчас есть неточности, что потенциально снизит доверие к проекту. Я уверен, так мы повысим шансы на успех." — Здесь фидбэк подан как совет союзника на пути к великой цели, а не как чужая критика. Паранойяльный тип это скорее примет. Ни в коем случае не унижайте их идею публично, иначе получите ожесточенного врага. И да, помните об их статусной чувствительности: лучше тет-а-тет, с уважением к их компетенции. Если же такой человек подчиненный с явно ошибочной целью, иногда проще не спорить напрямую, а направить усилия иначе, но это отдельный разговор.
4. Эмотивный радикал
(чувствительный, эмоциональный, ориентирован на отношения)
С эмотивами главное, это искренность и открытость. Они тонко чувствуют фальшь. В атмосфере полной откровенности можно обсуждать с ними любые даже сложные вопросы, но нельзя лгать или грубить, это ранит. Обратную связь эмотивному человеку давайте мягко, проявляя эмпатию: «Мне очень нравится твой творческий подход. Есть один момент, о котором хочу поговорить, честно говоря, я почувствовал себя не очень комфортно, когда ты пошутил на планерке, хотя понимаю, что ты не хотел никого обидеть. Давай подумаем, как это обыграть по-другому в следующий раз? Я ценю наши отношения и поэтому откровенно говорю об этом." — Здесь честность («откровенно говорю») сочетается с заботой («ценю наши отношения»). Эмотив оценит такую честную доброту и скорее всего прислушается.
5. Шизоидный радикал
(независимый, интеллектуальный, в своем мире)
С шизоидом часто бывает сложнее всего получить обратную связь от него и достучаться со своей, он часто уходит в себя. Нужно буквально учить шизоида быть как все и постоянно добиваться от него обратной связи и единого понимания цели. Это значит, давая ему задание или отзыв, нужно просить его пересказать, что он понял, иначе велика вероятность, что он истолкует все по-своему. В общении с шизоидным типом не обижайтесь на его внешнюю холодность или странность, он часто не вкладывает негатива, просто специфично воспринимает слова. В примере из книги Пономаренко: шизоидный юноша резко огрызнулся на невинный вопрос психолога, а потом, когда вопрос переформулировали, радушно ответил. Видимо, изначально он превратно понял формулировку и воспринял как нападку. Вывод: с такими людьми важно терпение, уточнение и структурирование. Обратную связь им давайте максимально логично и структурно, опираясь на факты и анализ (они это уважают). Можно даже письменно продублировать, так как шизоиды любят текст и могут лучше понять на письме. И обязательно спросите: «Расскажи, как ты видишь, что надо сделать?», чтобы убедиться, что вы одинаково поняли задачу. Не обижайтесь, если он реагирует без эмоций, для него это нормальная манера.
6. Гипертимный радикал
(активный, оптимистичный, легкий на подъем)
Гипертимы генераторы идей, общительные, но несколько нетерпеливые и могут быть неорганизованными. Рекомендация: помнить, что он нетерпелив и незлопамятен, не бояться отказывать ему в сомнительных авантюрах и рационально использовать его коммуникабельность. При даче обратной связи гипертиму учитывайте: он легко воспринимает позитив, но может пропускать мимо ушей длинные нотации. Поэтому краткость, ясность и дружелюбие. Например: «Слушай, презентация прошла на таком позитиве, ты здорово завел публику! Правда, из-за скорости некоторые слайды мы проскакали и народ не успел прочесть. Давай в следующий раз чуть помедленнее, окей? А вообще, класс, твоя энергия очень ценный драйвер для команды." — Тут тон легкий, дружеский, гипертим оценит комплименты и не обидится на замечание, тем более оно подано между делом. С гипертимами не нужно излишней формальности, лучше по-дружески, с энтузиазмом. Они скорее забудут ваши слова, если вы скучно и долго будете говорить. Ловите их внимание яркими, краткими репликами. И не удивляйтесь, если тут же переключатся, это их природа. Просто напомните позже еще раз конструктивно.
7. Тревожный радикал
(он же астеник, чувствительный к безопасности и одобрению)
Для тревожного типа крайне важно не торопить и не давить. Дайте ему время привыкнуть к изменениям, справиться со стрессом и самому захотеть двигаться вперед. Обратную связь такому человеку нужно подавать очень бережно: сначала подчеркнуть, что все не так страшно, успехи есть, и вы на его стороне. Любая резкая критика может его надолго выбить из колеи или обидеть. Например: «Ты проделал большую работу, спасибо. Есть пару моментов на доработку, но ты не переживай, это нормально, справимся. Давай вместе посмотрим, как можно улучшить… Если нужно больше времени или помощь, я рядом. Я уверен, что у тебя всё получится, просто потихоньку сделаем." — Здесь очень важно снять у него страх и не вызвать стыда. Тревожный может сильно переживать из-за ошибки, поэтому ваша задача: поддержать и ободрить, и только затем аккуратно указать на недочет, обязательно с заверением в его способности исправить. Никакого резкого тона, сравнения с другими или публичного обсуждения, это для него губительно. При правильном подходе такие люди, кстати, очень старательны и благодарны за чуткое руководство.
Конечно, в реальности у каждого человека смесь радикалов. Методика 7 радикалов учит нас замечать, какие черты преобладают, и индивидуально мотивировать и корректировать каждого.
Используйте эти рекомендации гибко.
(демонстративный, артистичный тип)
Для него жизненно важно внимание и одобрение окружающих. Рекомендуется создавать атмосферу комплиментов, уважения и восхищения при общении с таким человеком. В обратной связи обязательно отметьте, что вам понравилось, дайте похвалу. Постоянные знаки внимания и моральное поощрение укрепляют контакт. Нельзя проявлять равнодушие или (что особенно больно истероиду) соревноваться с ним за центр сцены, тогда он просто вас не услышит или обидится. Например, истероидный подчиненный лучше воспримет критику наедине и мягко: «Ты проделал огромную работу, у тебя такой талант к презентациям! Есть один момент, который можно улучшить: давай добавим побольше фактов в отчет, чтобы убедительность была еще выше.» Здесь и похвала, и улучшение подано как способ стать еще лучше и впечатляюще.
2. Эпилептоидный радикал
(организованный, практичный тип, любитель порядка)
С таким человеком важно уважать правила и границы. Находясь на его территории, строго следовать его требованиям и установленным правилам; а на своей территории нужно заставить его придерживаться ваших правил, вплоть до жесткости. Применительно к обратной связи: эпилептоид ценит конкретику, структурированность и справедливость. Он лучше воспринимает чёткий, фактический фидбэк, почти как техническое задание. Без лишних эмоций, по делу. Например: «Отчет подготовлен аккуратно и в целом соответствует требованиям. Есть расхождение в цифрах за март это надо исправить, вот данные. Прошу поправить к пятнице." — Минимум субъективности, ясно что не так и что делать. Эпилептоид, скорее всего, спокойно примет такую обратную связь, потому что она ложится в его картину мира порядка. Кстати, не терпит хаоса и двусмысленности: старайтесь не давать ему размытых комментариев вроде «что-то не то». И не нужно эмоционально окрашивать — говорите на языке дела. Тогда это не вызовет сопротивления.
3. Паранойяльный радикал
(целеустремленный тип, идея фикс)
Это люди, одержимые целью, нередко лидеры. Они воспринимают обратную связь через призму «помогает или мешает достижению моей цели». С ними лучше избегать долгих бесплодных споров и прямой критики их глобальной идеи. Необходимо либо встраиваться в их систему и помогать реализовать замысел, либо, если нужно остановить, «отнимать ресурсную базу, обращаясь к более высокой инстанции». В плане обратной связи это значит: сначала признайте значение их цели/проекта, покажите лояльность. Затем давайте замечания, привязывая их к достижению цели. Например: «Ваш план захвата рынка впечатляет. Чтобы его осуществить, отчетность должна быть безупречной, иначе инвесторы могут усомниться. Давайте улучшим отчет: сейчас есть неточности, что потенциально снизит доверие к проекту. Я уверен, так мы повысим шансы на успех." — Здесь фидбэк подан как совет союзника на пути к великой цели, а не как чужая критика. Паранойяльный тип это скорее примет. Ни в коем случае не унижайте их идею публично, иначе получите ожесточенного врага. И да, помните об их статусной чувствительности: лучше тет-а-тет, с уважением к их компетенции. Если же такой человек подчиненный с явно ошибочной целью, иногда проще не спорить напрямую, а направить усилия иначе, но это отдельный разговор.
4. Эмотивный радикал
(чувствительный, эмоциональный, ориентирован на отношения)
С эмотивами главное, это искренность и открытость. Они тонко чувствуют фальшь. В атмосфере полной откровенности можно обсуждать с ними любые даже сложные вопросы, но нельзя лгать или грубить, это ранит. Обратную связь эмотивному человеку давайте мягко, проявляя эмпатию: «Мне очень нравится твой творческий подход. Есть один момент, о котором хочу поговорить, честно говоря, я почувствовал себя не очень комфортно, когда ты пошутил на планерке, хотя понимаю, что ты не хотел никого обидеть. Давай подумаем, как это обыграть по-другому в следующий раз? Я ценю наши отношения и поэтому откровенно говорю об этом." — Здесь честность («откровенно говорю») сочетается с заботой («ценю наши отношения»). Эмотив оценит такую честную доброту и скорее всего прислушается.
5. Шизоидный радикал
(независимый, интеллектуальный, в своем мире)
С шизоидом часто бывает сложнее всего получить обратную связь от него и достучаться со своей, он часто уходит в себя. Нужно буквально учить шизоида быть как все и постоянно добиваться от него обратной связи и единого понимания цели. Это значит, давая ему задание или отзыв, нужно просить его пересказать, что он понял, иначе велика вероятность, что он истолкует все по-своему. В общении с шизоидным типом не обижайтесь на его внешнюю холодность или странность, он часто не вкладывает негатива, просто специфично воспринимает слова. В примере из книги Пономаренко: шизоидный юноша резко огрызнулся на невинный вопрос психолога, а потом, когда вопрос переформулировали, радушно ответил. Видимо, изначально он превратно понял формулировку и воспринял как нападку. Вывод: с такими людьми важно терпение, уточнение и структурирование. Обратную связь им давайте максимально логично и структурно, опираясь на факты и анализ (они это уважают). Можно даже письменно продублировать, так как шизоиды любят текст и могут лучше понять на письме. И обязательно спросите: «Расскажи, как ты видишь, что надо сделать?», чтобы убедиться, что вы одинаково поняли задачу. Не обижайтесь, если он реагирует без эмоций, для него это нормальная манера.
6. Гипертимный радикал
(активный, оптимистичный, легкий на подъем)
Гипертимы генераторы идей, общительные, но несколько нетерпеливые и могут быть неорганизованными. Рекомендация: помнить, что он нетерпелив и незлопамятен, не бояться отказывать ему в сомнительных авантюрах и рационально использовать его коммуникабельность. При даче обратной связи гипертиму учитывайте: он легко воспринимает позитив, но может пропускать мимо ушей длинные нотации. Поэтому краткость, ясность и дружелюбие. Например: «Слушай, презентация прошла на таком позитиве, ты здорово завел публику! Правда, из-за скорости некоторые слайды мы проскакали и народ не успел прочесть. Давай в следующий раз чуть помедленнее, окей? А вообще, класс, твоя энергия очень ценный драйвер для команды." — Тут тон легкий, дружеский, гипертим оценит комплименты и не обидится на замечание, тем более оно подано между делом. С гипертимами не нужно излишней формальности, лучше по-дружески, с энтузиазмом. Они скорее забудут ваши слова, если вы скучно и долго будете говорить. Ловите их внимание яркими, краткими репликами. И не удивляйтесь, если тут же переключатся, это их природа. Просто напомните позже еще раз конструктивно.
7. Тревожный радикал
(он же астеник, чувствительный к безопасности и одобрению)
Для тревожного типа крайне важно не торопить и не давить. Дайте ему время привыкнуть к изменениям, справиться со стрессом и самому захотеть двигаться вперед. Обратную связь такому человеку нужно подавать очень бережно: сначала подчеркнуть, что все не так страшно, успехи есть, и вы на его стороне. Любая резкая критика может его надолго выбить из колеи или обидеть. Например: «Ты проделал большую работу, спасибо. Есть пару моментов на доработку, но ты не переживай, это нормально, справимся. Давай вместе посмотрим, как можно улучшить… Если нужно больше времени или помощь, я рядом. Я уверен, что у тебя всё получится, просто потихоньку сделаем." — Здесь очень важно снять у него страх и не вызвать стыда. Тревожный может сильно переживать из-за ошибки, поэтому ваша задача: поддержать и ободрить, и только затем аккуратно указать на недочет, обязательно с заверением в его способности исправить. Никакого резкого тона, сравнения с другими или публичного обсуждения, это для него губительно. При правильном подходе такие люди, кстати, очень старательны и благодарны за чуткое руководство.
Конечно, в реальности у каждого человека смесь радикалов. Методика 7 радикалов учит нас замечать, какие черты преобладают, и индивидуально мотивировать и корректировать каждого.
Используйте эти рекомендации гибко.
Комментарии
Оставить комментарий